Der erhaltene Artikel ist nicht das gleiche Produkt wie meine Bestellung?

• In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Bestellinformationen zu überprüfen (korrekt oder nicht).

•  Alle Sendungen mit Artikeln, die falsch oder irrtümlich eingegangen sind, müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt der Artikel gemeldet werden. 

•  Im Falle der Lieferung eines falschen Artikels stellen wir innerhalb einer Frist von bis zu 8 Wochen nach Erhalt Ihrer E-Mail das richtige Produkt zur Verfügung. Wir übernehmen alle Versandkosten für die Rücksendung des falschen Artikels und die Bereitstellung des richtigen Produkts. 

• Wenn Sie keinen Umtausch wünschen und auf der Rücksendung des Artikels bestehen, wird die Bestellung als normale Rücksendung behandelt und Ihnen werden bis zu 35 % unserer Lagerkosten, Kosten für die Auftragsvorbereitung und Versandkosten in Rechnung gestellt.

Kann ich die Annahme des versendeten Artikels verweigern?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir den Versand nicht mehr stoppen. Wenn Sie die Annahme der Lieferung verweigern, werden Ihnen 30–50 % der Bestellsumme für unsere Lagerkosten, Kosten für die Auftragsvorbereitung und Versandkosten in Rechnung gestellt. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihrer Artikel abgezogen.

Im Falle höherer Gewalt (z. B. Schäden oder Mängel) wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice unter [email protected] und wir werden Ihnen eine geeignete Lösung anbieten.

Zurückgegebene Artikel sind beschädigt?

Wenn Sie den Artikel zurücksenden, achten Sie bitte darauf, das Produkt ordnungsgemäß zu verpacken. Wenn der zurückgegebene Artikel beschädigt ist, können wir Ihnen keine Rückerstattung gewähren. Reklamieren Sie in diesem Fall am besten beim Versandunternehmen (Spediteur) und informieren Sie uns über den Umgang mit beschädigten Produkten. Wir bewahren Ihr Produkt nur 30 Tage lang auf, da es beschädigt ist.

Wann erhalte ich die Rückerstattung?

Bei erfolgreich zurückgegebenen Artikeln kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis der Betrag Ihrer ursprünglichen Zahlung wieder gutgeschrieben wird (PayPal: 1–2 Tage; Kreditkarte: 3–5 Tage). Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: [email protected] und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Bitte beachten Sie, dass jede Stornierung oder Rückgabe unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie entsprechen sollte.

Herstellerfehler?

Wenn ein Herstellerfehler vorliegt – wir behalten uns das Recht vor, beschädigte Teile/Glas oder Defekte an den von uns verkauften Geräten zu reparieren/zu reparieren. Sollte der Mangel nicht behebbar sein, leisten wir kostenlos Ersatz.

Über die Garantie?

Für einige Artikel gilt eine einjährige Garantie ab Kaufdatum. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]

Werde ich die Versandkosten bezahlen, wenn ich den Artikel zurücksende?

Ja.  Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Der tatsächliche Betrag kann je nach Anbieter variieren.

Über den Transport

1. Ist der gewählte Versandservice in mein Land verfügbar und welcher Versanddienstleister nutzt ihn? Wie lange dauert die Lieferung?

Wir bieten kostenlosen Versand in die meisten Länder an, darunter Großbritannien, USA, Kanada und Australien.

Lieferzeit = Bearbeitungszeit (Auftragsvorbereitung) + Versandzeit.

(1) Kostenloser Versand:

• Kosten: Kostenlos

• Bearbeitungszeit: 1-2 Wochen

(2) Schneller Versand: nur verfügbar nach Norwegen, Island, Zypern, Puerto Rico, Alaska und Hawaii.

• Kosten: 100 € pro Stück
• Bearbeitungszeit: 1-2 Wochen
• Lieferzeit: 5-7 Tage
• Verfügbarkeit der Fluggesellschaften nach Zielort:
Norwegen, Island, Zypern: UPS / DHL Express
Puerto Rico, Alaska, Hawaii: UPS / DHL Express / FedEx

Bitte beachten Sie: Die Lieferzeiten können je nach Flugdaten zum Zeitpunkt der Bestellung variieren. Lieferungen in entlegene Länder dauern in der Regel länger. Wir arbeiten stetig an der Verbesserung unseres Services und bemühen uns, weitere und bessere Versanddienstleister zu finden.

Für einen schnelleren Versand kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]

>> Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unseren Versandrichtlinien.

2. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Klicken Sie auf diesen Link https://www.17track.net/en und geben Sie die Sendungsnummer ein.
Für aktuelle Logistikinformationen können Sie sich auch an unser Kundenservice-Team unter [email protected] wenden.

Informationen zu Rückgabe und Erstattung

1. Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden ohne Angabe von Gründen kostenlos stornieren.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Sollten Sie dennoch auf einer Stornierung bestehen, berechnen wir Ihnen 30–50 % des Bestellwerts für Lager-, Bearbeitungs- und Versandkosten. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung abgezogen.

2. Was ist, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?

Produkte mit zerbrochenem Glas, beschädigten Schirmen oder Gestellen gelten nicht als defekt und können nicht zurückgegeben werden. In diesem Fall ersetzen wir das Glas oder die Schirme kostenlos. Wenn Sie keinen Ersatz wünschen und den Artikel zurücksenden möchten, behandeln wir dies als normale Rücksendung und berechnen eine Rücksendegebühr von bis zu 35 % des Kaufpreises. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, die gesamten Versandkosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

3. Wann erhalte ich die Rückerstattung?

Nach Eingang Ihrer Rücksendung kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis die Rückerstattung Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben wird (PayPal: 1–2 Tage; Kreditkarte: 3–5 Tage). Sollten Sie weiterhin Fragen zur Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir werden Ihnen schnellstmöglich antworten.
Bitte beachten Sie, dass Stornierungen und Rücksendungen unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen unterliegen.

>>Mehr erfahren

Über das Produkt

1. Ist die Lampe dimmbar?

Wenn die Lampe eine Glühbirne wie E27, E14, G9 usw. verwendet, können Sie eine dimmbare Glühbirne wählen, sodass die Lampe mit Ihrem Dimmersystem dimmbar ist. Falls Sie kein Dimmersystem besitzen, kontaktieren Sie uns bitte – wir fertigen die Lampe individuell für Sie an. Bei Lampen mit LED-Chip ist die interne Lichtquelle nicht austauschbar. Wir bieten in der Regel warmweißes, kaltweißes und dimmbare Varianten an. Falls auf der Produktseite keine dimmbare Version aufgeführt ist, fragen Sie uns bitte. Wir können alle Lampen dimmbar machen. Bei Bedarf kontaktieren Sie uns bitte.

2. Kann ich ein längeres Kabel bekommen?

Wir bieten für die meisten Lampen ein 150 cm langes Kabel an. Falls Sie ein längeres Kabel (bis zu 800 cm) wünschen, vermerken Sie dies bitte bei Ihrer Bestellung. Wir verlängern das Kabel dann kostenlos.

3. Stimmt die für das von mir gekaufte Produkt benötigte Spannung mit der Spannung des Landes überein, in dem ich mich befinde?

Die Spannung unserer Produkte wird, wie unten dargestellt, an Ihr Land angepasst.
110V-120V: USA, Kanada, Mexiko, Brasilien, Japan, Kuba.
220V-240V: Großbritannien, Australien, Frankreich, Niederlande, Italien, Deutschland, Spanien, Norwegen, Irland, Griechenland, Portugal, Neuseeland, Belgien, Südafrika, Ägypten, Chile, Dänemark, Russland, Singapur, Schweden, Israel, Schweiz.