Het ontvangen artikel is niet hetzelfde product als mijn bestelling?

•  In dit geval raden wij u aan eerst uw bestelgegevens te controleren (al dan niet correct).

•  Alle zendingen met artikelen die onjuist of abusievelijk zijn ontvangen, moeten binnen een week na ontvangst van het artikel aan ons worden gemeld. 

•  Indien een verkeerd artikel is geleverd, zullen wij binnen een termijn van maximaal 8 weken na ontvangst van uw e-mail het juiste product leveren. Wij betalen alle verzendkosten voor het retourneren van het verkeerde artikel en voor het leveren van het juiste product. 

•  Als u geen omruiling wilt en erop staat het artikel te retourneren, wordt de bestelling behandeld als een normale retourzending en worden u tot 35% in rekening gebracht voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten.

Kan ik weigeren het verzonden artikel in ontvangst te nemen?

Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer tegenhouden. Indien u de levering weigert, wordt 30%-50% van het orderbedrag in rekening gebracht voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten. Deze kosten worden afgetrokken van de terugbetaling van uw artikel(en).

In geval van overmacht (zoals schade of defecten) kunt u direct contact opnemen met onze klantenservice op [email protected], dan zorgen wij voor een passende oplossing.

Geretourneerde artikelen zijn beschadigd?

Wanneer u het artikel retourneert, zorg er dan voor dat u het product op de juiste manier verpakt. Als het geretourneerde artikel beschadigd is, kunnen we het bedrag niet voor u terugbetalen. In dit geval kunt u beter een claim indienen bij de rederij (vervoerder) en ons adviseren over hoe om te gaan met beschadigde producten. We bewaren uw product slechts 30 dagen omdat het beschadigd is.

Wanneer ontvang ik de terugbetaling?

Bij succesvol geretourneerde artikelen kan het tot 5 werkdagen duren voordat het geld wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaling (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen). Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via e-mail: [email protected] en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Houd er rekening mee dat elke annulering of retourzending ons retour- en terugbetalingsbeleid moet volgen.

Fabrikantdefecten?

Als er sprake is van een fabrieksfout – behouden wij ons het recht voor om elk beschadigd onderdeel/glas of defect van een door ons verkocht armatuur te repareren/repareren. Als het defect niet kan worden gerepareerd, zorgen wij zonder extra kosten voor een vervangend exemplaar.

Over garantie?

Voor sommige artikelen geldt een garantie van één jaar vanaf de aankoopdatum. Neem voor meer informatie contact met ons op via [email protected]

Betaal ik de verzendkosten als ik het artikel retourneer?

Ja.  De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening. Het werkelijke bedrag kan per vervoerder variëren.

Over vervoer

1. Is de gekozen verzendmethode beschikbaar voor mijn land en welke vervoerder gebruikt deze? Hoe lang duurt de levering?

Wij bieden gratis verzending aan naar de meeste landen, waaronder het Verenigd Koninkrijk, de VS, Canada en Australië.

Levertijd = Verwerkingstijd (ordervoorbereiding) + Verzendtijd.

(1) Gratis verzending:

• Kosten: Gratis

• Verwerkingstijd: 1-2 weken

(2) Snelle verzending: alleen beschikbaar voor Noorwegen, IJsland, Cyprus, Puerto Rico, Alaska en Hawaï.

• Prijs: €100 per stuk
• Verwerkingstijd: 1-2 weken
• Levertijd: 5-7 dagen
• Beschikbaarheid van vervoerders per bestemming:
Noorwegen, IJsland, Cyprus: UPS / DHL Express
Puerto Rico, Alaska, Hawaï: UPS / DHL Express / FedEx

Let op: de levertijden kunnen variëren afhankelijk van de vluchtinformatie op het moment van bestelling. Leveringen naar afgelegen landen kunnen langer duren. We werken voortdurend aan de verbetering van onze service en doen ons best om met meer en betere vervoerders samen te werken.

Voor een snellere verzending kunt u contact met ons opnemen via [email protected].

>> Raadpleeg ons verzendbeleid voor meer informatie.

2. Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer.
Klik op deze link https://www.17track.net/en en voer het trackingnummer in.
Voor de meest recente logistieke informatie kunt u ook contact opnemen met onze klantenservice via [email protected].

Informatie over retourneren en terugbetalingen

1. Hoe annuleer ik een bestelling?

Je kunt je bestelling binnen 24 uur kosteloos en zonder opgave van reden annuleren.
Als uw bestelling eenmaal is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Indien u toch wilt annuleren, brengen wij 30% tot 50% van het orderbedrag in rekening ter dekking van onze opslagkosten, kosten voor orderverwerking en verzendkosten. Deze kosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag voor uw artikel(en).

2. Wat als ik een beschadigd artikel ontvang?

Producten die met gebroken glas, gedeukte lampenkappen of frames worden ontvangen, worden niet als defect beschouwd en kunnen niet worden geretourneerd. In dat geval zullen we het glas of de lampenkappen kosteloos vervangen. Als u geen vervanging wenst en het artikel wilt retourneren, behandelen we dit als een normale retourzending en brengen we tot 35% van de retourkosten in rekening. We behouden ons tevens het recht voor om alle verzendkosten van het terug te betalen bedrag af te trekken.

3. Wanneer ontvang ik de terugbetaling?

Nadat we uw retourzending hebben ontvangen, kan het tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag is teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode (PayPal: 1-2 dagen; creditcard: 3-5 dagen). Als u nog steeds problemen ondervindt met de terugbetaling, neem dan contact met ons op via [email protected]. We zullen zo snel mogelijk reageren.
Houd er rekening mee dat annuleringen en retouren onderworpen zijn aan ons retour- en restitutiebeleid.

>>Meer informatie

Over het product

1. Is de lamp dimbaar?

Als de lamp een fitting gebruikt zoals E27, E14, G9 enzovoort, kunt u een dimbare lamp kiezen, zodat de lamp dimbaar is met uw dimsysteem. Heeft u thuis geen dimsysteem, neem dan contact met ons op en wij maken de lamp op maat voor u. Bij lampen met een LED-chip kunt u de lichtbron niet veranderen. Meestal bieden we een versie met warm licht, koel licht en een dimbare versie aan. Staat er geen dimbare versie op de productpagina? Neem dan contact met ons op. We kunnen alle lampen dimbaar maken. Heeft u hier behoefte aan? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

2. Kan ik een langere kabel krijgen?

Voor de meeste lampen bieden we een kabel van 150 cm aan. Als u een langere kabel wilt (tot 800 cm), kunt u dit aangeven bij uw bestelling. We verlengen de kabel dan gratis voor u.

3. Komt de spanning die het product dat ik heb gekocht nodig heeft overeen met de spanning in het land waar ik woon?

De spanning van onze producten wordt aangepast aan uw land, zoals hieronder weergegeven.
110V-120V: Verenigde Staten, Canada, Mexico, Brazilië, Japan, Cuba.
220V-240V: Verenigd Koninkrijk, Australië, Frankrijk, Nederland, Italië, Duitsland, Spanje, Noorwegen, Ierland, Griekenland, Portugal, Nieuw-Zeeland, België, Zuid-Afrika, Egypte, Chili, Denemarken, Rusland, Singapore, Zweden, Israël, Zwitserland.