Otrzymany przedmiot nie jest tym samym produktem, co moje zamówienie?

•  W takim przypadku zalecamy najpierw sprawdzić informacje o zamówieniu (poprawne czy nie).

•  Wszystkie przesyłki zawierające produkty, które otrzymano nieprawidłowo lub omyłkowo, należy nam zgłosić w ciągu tygodnia od otrzymania przedmiotu. 

•  W przypadku dostarczenia nieprawidłowego produktu, dostarczymy właściwy produkt w ciągu maksymalnie 8 tygodni od otrzymania Twojego e-maila. Zapłacimy wszystkie opłaty za wysyłkę za zwrot nieprawidłowego produktu i dostarczenie prawidłowego produktu. 

•  Jeśli nie chcesz wymiany i nalegasz na zwrot przedmiotu, zamówienie zostanie potraktowane jako normalny zwrot i zostaniesz obciążony opłatą w wysokości do 35% za nasze koszty przechowywania, koszty przygotowania zamówienia i koszty wysyłki.

Czy mogę odmówić przyjęcia przesyłki, która została wysłana?

Po wysłaniu zamówienia nie możemy go zatrzymać. Jeśli odmówisz przyjęcia dostawy, zostaniesz obciążony kosztami przechowywania, przygotowania zamówienia i kosztami wysyłki w wysokości 30%-50% kwoty zamówienia. Opłata ta zostanie odliczona od zwrotu środków za Twoje produkty.

W przypadku działania siły wyższej (takiej jak uszkodzenie lub wady), prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym działem obsługi klienta pod numerem [email protected], a my zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

Zwrócone produkty są uszkodzone?

Kiedy zwracasz przedmiot, pamiętaj o jego prawidłowym owinięciu. Jeśli zwrócony przedmiot jest uszkodzony, nie możemy zwrócić Ci pieniędzy. W takim przypadku lepiej zgłosić reklamację do firmy spedycyjnej (przewoźnika) i doradzić nam, jak postępować z uszkodzonymi produktami. Będziemy przechowywać Twój produkt tylko przez 30 dni od jego uszkodzenia.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

W przypadku pomyślnie zwróconych produktów, zwrot środków na pierwotną płatność może zająć do 5 dni roboczych (PayPal: 1-2 dni; karta kredytowa: 3-5 dni). W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt e-mailowy: [email protected], a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.

Pamiętaj, że wszelkie anulowanie lub zwroty powinny być zgodne z naszą Polityką zwrotów i refundacji.

Wady producenta?

W przypadku wady fabrycznej – zastrzegamy sobie prawo do naprawy/naprawy uszkodzonej części/szkła lub wady dowolnego urządzenia – sprzedajemy. Jeśli wady nie da się naprawić, zapewnimy wymianę bez dodatkowych opłat.

O gwarancji?

Niektóre produkty objęte są roczną gwarancją liczoną od daty zakupu. Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z nami pod numerem [email protected]

Czy w przypadku zwrotu przedmiotu zapłacę opłatę za wysyłkę?

Tak.  Opłatę za przesyłkę zwrotną ponosisz Ty. Rzeczywista kwota może się różnić w zależności od przewoźnika.

O transporcie

1. Czy wybrana usługa wysyłki dotyczy mojego kraju i jaki jest przewoźnik? Jak długo będzie trwała dostawa?

Oferujemy bezpłatną wysyłkę do większości krajów, takich jak Wielka Brytania, USA, Kanada i Australia.

Czas dostawy = Czas realizacji zamówienia (przygotowania zamówienia) + Czas wysyłki.

(1) Darmowa wysyłka:

• Koszt: Bezpłatny

• Czas realizacji: 1-2 tygodnie

(2) Szybka wysyłka: dostępna tylko do Norwegii, Islandii, Cypru, Portoryko, Alaski i Hawajów.

• Koszt: 100 € za sztukę
• Czas realizacji: 1-2 tygodnie
• Czas wysyłki: 5-7 dni
• Dostępność przewoźnika według miejsca docelowego:
Norwegia, Islandia, Cypr: UPS / DHL Express
Portoryko, Alaska, Hawaje: UPS / DHL Express / FedEx

Uwaga: Czas dostawy może ulec zmianie w zależności od informacji o locie i czasie realizacji zamówienia. Dostawy do innych odległych krajów mogą potrwać dłużej. Stale udoskonalamy nasze usługi i dołożymy wszelkich starań, aby znaleźć więcej i lepszych przewoźników do współpracy.

Aby przyspieszyć dostawę, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]

>> Więcej szczegółów znajdziesz w naszej Polityce Wysyłki.

2. Czy mogę śledzić swoje zamówienie?

Tak. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki.
Kliknij ten link https://www.17track.net/en i wprowadź numer śledzenia.
Możesz również skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected], aby uzyskać najnowsze informacje logistyczne.

O zwrotach i refundacjach

1. Jak anulować zamówienie?

Możesz bezpłatnie anulować swoje zamówienie w ciągu 24 godzin bez podawania przyczyny.
Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, nie można go anulować. Jeśli nalegasz na anulowanie, zostaniesz obciążony kwotą 30%–50% wartości zamówienia, pokrywając koszty magazynowania, przygotowania zamówienia i wysyłki. Opłata ta zostanie odliczona od kwoty zwrotu za Twój/Twoje produkty.

2. Co się stanie, jeśli otrzymam uszkodzony przedmiot?

Produkty otrzymane z uszkodzonym szkłem, wgniecionymi kloszami lub ramkami nie są uznawane za wadliwe i nie podlegają zwrotowi. W takim przypadku wymienimy szkło lub klosze bez dodatkowych kosztów. Jeśli nie życzą sobie Państwo wymiany i zwrócą produkt, potraktujemy to jako standardowy zwrot i naliczymy opłatę w wysokości do 35% opłaty za zwrot. Zastrzegamy sobie również prawo do potrącenia wszystkich kosztów wysyłki z kwoty zwrotu.

3. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Po otrzymaniu zwrotu, zwrot środków na konto pierwotnej płatności może potrwać do 5 dni roboczych (PayPal: 1-2 dni; karta kredytowa: 3-5 dni). Jeśli nadal masz problem ze zwrotem, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] – odpowiemy najszybciej, jak to możliwe.
Należy pamiętać, że wszelkie anulowania i zwroty podlegają naszej Polityce zwrotów i refundacji.

>>Dowiedz się więcej

O produkcie

1. Czy lampę można ściemniać?

Jeśli lampa jest zasilana żarówką E27, E14, G9 itp., możesz wybrać żarówkę ściemnialną, dzięki czemu lampa będzie ściemnialna za pomocą systemu ściemniania. Jeśli jednak nie posiadasz systemu ściemniania w domu, skontaktuj się z nami, a dostosujemy lampę do Twoich potrzeb. W przypadku lamp z diodami LED nie ma możliwości zmiany źródła światła. Oferujemy zazwyczaj lampy o ciepłym i chłodnym świetle oraz wersje ściemnialne. Jeśli na stronie produktu nie ma wersji ściemnialnej, skontaktuj się z nami. Wszystkie lampy są ściemnialne. W razie potrzeby skontaktuj się z nami.

2. Czy mogę mieć dłuższy kabel?

Do większości lamp oferujemy kabel o długości 150 cm. Jeśli potrzebujesz dłuższego kabla (do 800 cm), prosimy o informację przy składaniu zamówienia – przedłużymy go bezpłatnie.

3. Czy napięcie wymagane przez zakupiony przeze mnie produkt jest zgodne z napięciem wymaganym w kraju, w którym mieszkam?

Napięcie naszych produktów zostanie dostosowane do Twojego kraju, tak jak pokazano poniżej.
110V-120V: USA, Kanada, Meksyk, Brazylia, Japonia, Kuba.
220 V-240 V: Wielka Brytania, Australia, Francja, Holandia, Włochy, Niemcy, Hiszpania, Norwegia, Irlandia, Grecja, Portugalia, Nowa Zelandia, Belgia, Republika Południowej Afryki, Egipt, Chile, Dania, Rosja, Singapur, Szwecja, Izrael, Szwajcaria.