L'article reçu n'est pas le même produit que ma commande ?

•  Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier d'abord les informations de votre commande (correctes ou non).

•  Tous les envois contenant des articles reçus de manière incorrecte ou erronée doivent nous être signalés dans un délai d'une semaine à compter de la réception de l'article. 

•  En cas de livraison d'un article incorrect, nous vous fournirons le produit correct dans un délai pouvant aller jusqu'à 8 semaines après réception de votre e-mail. Nous paierons tous les frais d'expédition pour le retour du mauvais article et pour la fourniture du bon produit. 

•  Si vous ne souhaitez pas d'échange et insistez pour retourner l'article, la commande sera traitée comme un retour normal et vous serez facturé jusqu'à 35 % pour nos frais de stockage, frais de préparation de commande et frais d'expédition.

Puis-je refuser de prendre livraison de l'article qui a été expédié ?

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas l'arrêter. Si vous refusez de prendre livraison, 30 à 50 % du montant de la commande vous seront facturés pour nos frais de stockage, frais de préparation de commande et frais d'expédition. Ces frais seront déduits du remboursement de votre (vos) article(s).

En cas de force majeure (comme des dommages ou des défauts), veuillez contacter immédiatement notre service client au [email protected] et nous vous proposerons une solution appropriée.

Les articles retournés sont endommagés ?

Lorsque vous retournez l'article, assurez-vous de l'emballer correctement. Si l'article retourné est endommagé, nous ne pouvons pas vous rembourser. Dans ce cas, vous feriez mieux de déposer une réclamation auprès de la compagnie maritime (transporteur) et de nous conseiller sur la manière de traiter les produits endommagés. Nous conserverons votre produit seulement 30 jours car il est endommagé.

Quand recevrai-je le remboursement ?

Pour les articles retournés avec succès, cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur votre paiement initial (PayPal : 1 à 2 jours ; Carte de crédit : 3 à 5 jours). Pour toute question, veuillez nous contacter par email : [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que toute annulation ou retour doit suivre notre politique de retour et de remboursement.

Défauts de fabrication ?

S'il y a un défaut de fabrication – nous nous réservons le droit de réparer/réparer toute pièce/verre endommagé ou défaut de tout luminaire – nous vendons. Si le défaut ne peut pas être réparé, nous vous fournirons un remplacement sans frais supplémentaires.

À propos de la garantie ?

Certains articles sont couverts par une garantie d'un an à compter de la date d'achat. Pour plus de détails, veuillez nous contacter au [email protected]

Vais-je payer les frais d'expédition lors du retour de l'article ?

Oui.  Les frais d'expédition pour le retour seront à votre charge. Le montant réel peut varier selon les transporteurs.

Si la lampe utilise une ampoule telle que E27, E14, G9 et ainsi de suite, vous pouvez choisir une ampoule à intensité variable, afin que la lampe soit à intensité variable avec votre système à intensité variable. Mais si vous n'avez pas de système dimmable chez vous, veuillez nous contacter et nous personnaliserons la lampe pour vous. Pour la lampe avec puce LED, vous ne pouvez pas changer la source de lumière à l'intérieur, et surtout, nous vous proposerons lumière chaude, lumière froide et version dimmable. S'il n'y a pas de version dimmable sur la page produit, veuillez nous contacter. Nous pouvons rendre toutes les lampes dimmables. Si vous avez ce besoin, n'hésitez pas à nous renseigner.

2. Puis-je avoir un câble plus long ?

Nous proposons un câble de 150 cm pour la plupart des lampes. Si vous souhaitez un câble plus long (moins de 800 cm), veuillez le noter lorsque vous passez la commande, nous rallongerons le câble gratuitement.

3. La tension requise par le produit que j'ai acheté correspond-elle au pays dans lequel je me trouve ?

La tension de nos produits sera ajustée en fonction de votre pays comme indiqué ci-dessous.
110V-120V : États-Unis, Canada, Mexique, Brésil, Japon, Cuba.
220V-240V : Royaume-Uni, Australie, France, Pays-Bas, Italie, Allemagne, Espagne, Norvège, Irlande, Grèce, Portugal, Nouvelle-Zélande, Belgique, Afrique du Sud, Égypte, Chili, Danemark, Russie, Singapour, Suède, Israël, Suisse.