Het ontvangen artikel is niet hetzelfde product als mijn bestelling?

•  In dit geval raden wij u aan eerst uw bestelgegevens te controleren (al dan niet correct).

•  Alle zendingen met artikelen die onjuist of abusievelijk zijn ontvangen, moeten binnen een week na ontvangst van het artikel aan ons worden gemeld. 

•  Indien een verkeerd artikel is geleverd, zullen wij binnen een termijn van maximaal 8 weken na ontvangst van uw e-mail het juiste product leveren. Wij betalen alle verzendkosten voor het retourneren van het verkeerde artikel en voor het leveren van het juiste product. 

•  Als u geen omruiling wilt en erop staat het artikel te retourneren, wordt de bestelling behandeld als een normale retourzending en worden u tot 35% in rekening gebracht voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten.

Kan ik weigeren het verzonden artikel in ontvangst te nemen?

Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer tegenhouden. Indien u de levering weigert, wordt 30%-50% van het orderbedrag in rekening gebracht voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten. Deze kosten worden afgetrokken van de terugbetaling van uw artikel(en).

In geval van overmacht (zoals schade of defecten) kunt u direct contact opnemen met onze klantenservice op [email protected], dan zorgen wij voor een passende oplossing.

Geretourneerde artikelen zijn beschadigd?

Wanneer u het artikel retourneert, zorg er dan voor dat u het product op de juiste manier verpakt. Als het geretourneerde artikel beschadigd is, kunnen we het bedrag niet voor u terugbetalen. In dit geval kunt u beter een claim indienen bij de rederij (vervoerder) en ons adviseren over hoe om te gaan met beschadigde producten. We bewaren uw product slechts 30 dagen omdat het beschadigd is.

Wanneer ontvang ik de terugbetaling?

Bij succesvol geretourneerde artikelen kan het tot 5 werkdagen duren voordat het geld wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaling (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen). Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via e-mail: [email protected] en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Houd er rekening mee dat elke annulering of retourzending ons retour- en terugbetalingsbeleid moet volgen.

Fabrikantdefecten?

Als er sprake is van een fabrieksfout – behouden wij ons het recht voor om elk beschadigd onderdeel/glas of defect van een door ons verkocht armatuur te repareren/repareren. Als het defect niet kan worden gerepareerd, zorgen wij zonder extra kosten voor een vervangend exemplaar.

Over garantie?

Voor sommige artikelen geldt een garantie van één jaar vanaf de aankoopdatum. Neem voor meer informatie contact met ons op via [email protected]

Betaal ik de verzendkosten als ik het artikel retourneer?

Ja.  De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening. Het werkelijke bedrag kan per vervoerder variëren.

Als de lamp een lamp gebruikt zoals E27, E14, G9 enzovoort, kunt u een dimbare lamp kiezen, zodat de lamp dimbaar is met uw dimbare systeem. Maar als u thuis geen dimbaar systeem heeft, informeer dan bij ons en wij zullen de lamp voor u op maat maken. Bij de lamp met LED-chip kunt u de lichtbron binnen niet veranderen, en meestal bieden wij u warm licht, koel licht en dimbare versie. Staat er geen dimbare versie op de productpagina, neem dan contact met ons op. Wij kunnen alle lampen dimbaar maken. Als u deze behoefte heeft, aarzel dan niet om ons te informeren.

2. Kan ik een langere kabel krijgen?

Wij bieden voor de meeste lampen een kabel van 150 cm aan. Als je een langere kabel wilt (binnen 800 cm), geef dit dan aan bij het plaatsen van de bestelling. Wij verlengen de kabel gratis.

3. Komt het vereiste voltage voor het product dat ik heb gekocht overeen met het land waar ik woon?

De spanning van onze producten wordt aangepast aan uw land, zoals hieronder weergegeven.
110V-120V: VS, Canada, Mexico, Brazilië, Japan, Cuba.
220V-240V: VK, Australië, Frankrijk, Nederland, Italië, Duitsland, Spanje, Noorwegen, Ierland, Griekenland, Portugal, Nieuw-Zeeland, België, Zuid-Afrika, Egypte, Chili, Denemarken, Rusland, Singapore, Zweden, Israël, Zwitserland.