Otrzymany przedmiot nie jest tym samym produktem, co moje zamówienie?

•  W takim przypadku zalecamy najpierw sprawdzić informacje o zamówieniu (poprawne czy nie).

•  Wszystkie przesyłki zawierające produkty, które otrzymano nieprawidłowo lub omyłkowo, należy nam zgłosić w ciągu tygodnia od otrzymania przedmiotu. 

•  W przypadku dostarczenia nieprawidłowego produktu, dostarczymy właściwy produkt w ciągu maksymalnie 8 tygodni od otrzymania Twojego e-maila. Zapłacimy wszystkie opłaty za wysyłkę za zwrot nieprawidłowego produktu i dostarczenie prawidłowego produktu. 

•  Jeśli nie chcesz wymiany i nalegasz na zwrot przedmiotu, zamówienie zostanie potraktowane jako normalny zwrot i zostaniesz obciążony opłatą w wysokości do 35% za nasze koszty przechowywania, koszty przygotowania zamówienia i koszty wysyłki.

Czy mogę odmówić przyjęcia przesyłki, która została wysłana?

Po wysłaniu zamówienia nie możemy go zatrzymać. Jeśli odmówisz przyjęcia dostawy, zostaniesz obciążony kosztami przechowywania, przygotowania zamówienia i kosztami wysyłki w wysokości 30%-50% kwoty zamówienia. Opłata ta zostanie odliczona od zwrotu środków za Twoje produkty.

W przypadku działania siły wyższej (takiej jak uszkodzenie lub wady), prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym działem obsługi klienta pod numerem [email protected], a my zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

Zwrócone produkty są uszkodzone?

Kiedy zwracasz przedmiot, pamiętaj o jego prawidłowym owinięciu. Jeśli zwrócony przedmiot jest uszkodzony, nie możemy zwrócić Ci pieniędzy. W takim przypadku lepiej zgłosić reklamację do firmy spedycyjnej (przewoźnika) i doradzić nam, jak postępować z uszkodzonymi produktami. Będziemy przechowywać Twój produkt tylko przez 30 dni od jego uszkodzenia.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

W przypadku pomyślnie zwróconych produktów, zwrot środków na pierwotną płatność może zająć do 5 dni roboczych (PayPal: 1-2 dni; karta kredytowa: 3-5 dni). W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt e-mailowy: [email protected], a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.

Pamiętaj, że wszelkie anulowanie lub zwroty powinny być zgodne z naszą Polityką zwrotów i refundacji.

Wady producenta?

W przypadku wady fabrycznej – zastrzegamy sobie prawo do naprawy/naprawy uszkodzonej części/szkła lub wady dowolnego urządzenia – sprzedajemy. Jeśli wady nie da się naprawić, zapewnimy wymianę bez dodatkowych opłat.

O gwarancji?

Niektóre produkty objęte są roczną gwarancją liczoną od daty zakupu. Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z nami pod numerem [email protected]

Czy w przypadku zwrotu przedmiotu zapłacę opłatę za wysyłkę?

Tak.  Opłatę za przesyłkę zwrotną ponosisz Ty. Rzeczywista kwota może się różnić w zależności od przewoźnika.

Jeśli lampa wykorzystuje żarówki takie jak E27, E14, G9 itd., możesz wybrać żarówkę z funkcją ściemniania, dzięki czemu lampa będzie mogła być ściemniana za pomocą Twojego systemu ściemniania. Jeśli jednak nie masz w domu systemu ściemniania, zapytaj nas, a my dostosujemy lampę dla Ciebie. W przypadku lampy z chipem LED nie ma możliwości zmiany źródła światła wewnątrz i przeważnie oferujemy Wersja z ciepłym światłem, chłodnym światłem i możliwością ściemniania. Jeśli na stronie produktu nie ma wersji z funkcją ściemniania, zapytaj nas. Wszystkie lampy możemy przyciemnić. Jeśli masz taką potrzebę, nie wahaj się nas zapytać.

2. Czy mogę mieć dłuższy kabel?

Do większości lamp oferujemy kabel o długości 150cm. Jeśli chcesz dłuższy kabel (do 800cm), zaznacz to przy składaniu zamówienia, przedłużymy kabel gratis.

3. Czy napięcie wymagane przez zakupiony przeze mnie produkt odpowiada krajowi, w którym się znajduję?

Napięcie naszych produktów zostanie dostosowane w zależności od kraju, jak pokazano poniżej.
110V-120V: USA, Kanada, Meksyk, Brazylia, Japonia, Kuba.
220V-240V: Wielka Brytania, Australia, Francja, Holandia, Włochy, Niemcy, Hiszpania, Norwegia, Irlandia, Grecja, Portugalia, Nowa Zelandia, Belgia, Republika Południowej Afryki, Egipt, Chile, Dania, Rosja, Singapur, Szwecja, Izrael, Szwajcaria.